POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Aquí en Madd Gear entendemos que a veces las cosas no salen según lo planeado y necesitas devolver un artículo o hacer un reclamo. ¡Aquí está la oferta de todo lo que necesitas saber!

Para obtener información sobre los períodos de garantía de productos específicos, diríjase a nuestro Sección de preguntas frecuentes .

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Todas las devoluciones y cambios deben enviarse/informarse a Madd Gear dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. El período de 30 días comienza a partir de la fecha en que su pedido llega a la puerta de su dirección de envío. Una vez que haya vencido el período de devolución de 30 días, el producto no se puede cambiar ni devolver para obtener un reembolso.

*Devoluciones navideñas: Madd Gear comprende que, a menudo, las compras en Navidad están destinadas a ser regalos y es posible que no se abran durante algún tiempo después de la compra. Por ello, hemos ampliado nuestra política de devoluciones 30 días después del día de Navidad para compras realizadas entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre. Las devoluciones de vacaciones deben presentarse antes del 25 de enero para ser elegibles.

¿Cuál es el procedimiento para tramitar mi devolución?
Dado que Madd Gear ofrece una gama cada vez mayor de productos, a menudo el procedimiento de devolución no es único para todos. Es importante ponerse en contacto con nosotros primero para que podamos instruirlo sobre la mejor manera de manejar la devolución o el cambio.
Madd Gear no se hará responsable de las devoluciones realizadas sin la debida autorización. Cualquier producto que haya sido alterado, modificado o dañado de alguna manera no será elegible para un reembolso, cambio o devolución.

Tengo autorización, ¿qué sigue?
Se le emitirá una etiqueta de envío de devolución prepaga y se le pedirá que deje el paquete en el centro de transporte más cercano.
Todos los productos debe estar en su embalaje original sin daños y sin usar para ser elegible para un reembolso.
Madd Gear no será responsable de ningún producto perdido o dañado durante el proceso de devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso o cambio?
Una vez que recibamos su devolución, nos comunicaremos con usted dentro de los 5 días hábiles y organizaremos el reembolso o cambio correspondiente. El costo de la tarifa de envío de devolución se deducirá de todas las devoluciones que resulten en un reembolso, a menos que un representante de Madd Gear autorice lo contrario.
Todos los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas. para ser elegible para un reembolso (excluyendo el envío de devolución y la tarifa de reposición).

Tarifa de reposición: todos los productos devueltos sin usar están sujetos a una tarifa de reposición del 20 %.

Cualquier producto presentado para un reembolso que no se presente en su empaque original sin daños pero en condiciones nuevas incurrirá en una tarifa de reposición adicional del 10%.

Productos dañados, desgastados o con signos de uso y/o instalación (piezas), se considerará que se ha devuelto en un estado no apto para la venta y su devolución no será aceptada. Si desea que le devolvamos el producto, deberá pagar el envío de devolución.

Mi producto llegó pero está defectuoso o dañado.
Los defectos de fabricación deben informarse a Madd Gear dentro de los siete (7) días posteriores a la llegada de los productos a su puerta. Por lo general, evaluaremos el reclamo por correo electrónico para que se puedan proporcionar imágenes del daño o mediante la resolución de problemas por teléfono. En caso de que el producto se considere dañado o tenga un defecto de fabricación, le indicaremos cómo preparar el producto para su recogida.
Según el producto y la falla, a veces el problema se puede resolver enviando piezas de repuesto directamente. En este caso, es posible que no sea necesario devolver el producto y Madd Gear ofrecerá orientación sobre cómo instalar piezas nuevas o solucionar el problema.
Todos los productos de reemplazo se envían utilizando el mismo método de envío que se utilizó en el pedido original.
Si se considera que una pieza de repuesto corrige el producto defectuoso, por ejemplo, una rueda o rodamiento de repuesto en un scooter completo; un nuevo scooter de reemplazo no se cambiará bajo ninguna circunstancia.
El equipo de Madd Gear siempre hace todo lo posible para procesar cualquier devolución lo más rápido posible, pero el proceso puede demorar hasta tres (3) semanas para que reciba su reemplazo. Esto permite el proceso de envío de devolución, la evaluación inicial, el enlace con el fabricante y el envío de un reemplazo.

¡Oye, esto no es lo que pedí!
En muy raras ocasiones, los productos pueden mezclarse y es posible que reciba el producto incorrecto o el color incorrecto de un artículo. En este caso, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos ayudarlo a devolver su producto por el correcto. Ocasionalmente, es posible que no necesite devolver el producto, ya que puede no ser económico hacerlo y, en su lugar, le enviaremos el producto correcto sin costo alguno. Esta situación es evaluada caso por caso por un representante de Madd Gear.

Madd Gear - Política de garantía y devoluciones: 26/03/2021